Academic Customer Service Specialist - Hybrid Role in Bali
Bergabunglah dengan tim dinamis kami sebagai Academic Customer Service Specialist di pusat Bali! Ini adalah kesempatan unik untuk bekerja dalam lingkungan hybrid dengan tim yang didorong oleh Gen Z, menawarkan manfaat kompetitif termasuk gaji pokok, BPJS, dan tunjangan transport.
Di Private Advertiser, Anda akan menjadi bagian dari tim yang berdedikasi untuk memberikan layanan pelanggan terbaik bagi pelajar internasional. Anda akan bekerja secara hybrid di Canggu, Ubud, Denpasar, Jimbaran, Nusa Dua, Kuta, dan Badung, memastikan kualitas dan kecepatan layanan yang tinggi.
Sebagai Academic Customer Service Specialist, Anda akan berinteraksi langsung dengan pelanggan, membantu mereka dengan pertanyaan akademis, menyelesaikan masalah, dan memastikan kepuasan pelanggan. Anda akan menggunakan alat seperti Zendesk, Salesforce, dan Microsoft Teams untuk mengelola tiket dan komunikasi.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Menangani pertanyaan akademis dari pelajar internasional dengan responsif dan profesional.
- Menyelesaikan masalah pelanggan dengan cepat dan efisien menggunakan Zendesk dan Salesforce.
- Memberikan dukungan akademis kepada pelajar, termasuk bantuan dengan tugas, ujian, dan penelitian.
- Mengelola komunikasi dengan pelanggan menggunakan Microsoft Teams dan email.
- Mengikuti dan melaporkan metrik layanan pelanggan untuk memastikan standar kualitas tinggi.
- Mengikuti perkembangan terbaru dalam layanan akademik dan teknologi untuk meningkatkan layanan pelanggan.
- Mengikuti kebutuhan akademis pelajar dan memberikan saran yang berguna.
- Membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan untuk memastikan kepuasan jangka panjang.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Pendidikan minimal S1 dalam bidang pendidikan, psikologi, atau bidang terkait.
- Pengalaman minimal 2 tahun dalam layanan pelanggan atau dukungan akademik.
- Pengalaman dengan alat seperti Zendesk, Salesforce, dan Microsoft Teams adalah keuntungan.
- Kemampuan komunikasi yang baik dalam bahasa Inggris dan Bahasa Indonesia.
- Kemampuan analitis dan pemecahan masalah yang kuat.
- Kemampuan untuk bekerja dalam lingkungan tim dan secara mandiri.
- Pengalaman dengan industri pendidikan atau layanan pelanggan internasional adalah keuntungan.
- Sertifikasi dalam layanan pelanggan atau dukungan akademik adalah keuntungan.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang